سوالات متداول
FAQ
در اینجا به برخی سوالات پرتکرار شما مشتریان عزیز پاسخ داده شده است!
| بله ، شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید وارد حساب کاربری خود بشوید و در صفحه حساب کاربری وارد قسمت “جزئیات حساب” شده و اطلاعات خود را ویرایش کنید. |
| برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده شود. |
| دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کارها رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای اینماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید درانتهای صفحه اصلی وب سایت فروشگاه ، با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. |
| بله، با اینکه بدون وارد شدن به سایت هم میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش میبایست با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید عضویت خود را تکمیل نمایید. با عضویت در فروشگاه ما میتوانید سریعتر و ساده تر خرید کنید. به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید، لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید و در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات و تخفیفات آن قرار گیرید. |
| بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. |
| بله، شما می توانید پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله “تسویه حساب” در پایین صفحه، گزینه “حمل و نقل به یک آدرس متفاوت”را تیک زده که فیلدهای مربوط به آدرس آن باز شده وآدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت می کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. لازم به ذکر است اگر میخواهید برای گیرنده فاکتور ارسال نشود این مسئله را در قسمت “توضیحات سفارش” ذکر نمایید. |
| فروشگاه مدالیوم با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش ها” از وضعیت آن مطلع شوید. توجه داشته باشید که 500020026 و 50002710052484 تنها شماره هایی هستند که فروشگاه مدالیوم از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه مدالیوم، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@modalium.com اطلاع دهید. همچنین این شماره ها، سامانه ارسال پیامک هستند که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه فروشگاه مدالیوم را به اطلاع کاربران می‌رسانند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد. |
| خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت فروشگاه با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند. |
| تا پیش از پرداخت مبلغ سفارش، شما میتوانید سفارش را در سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از پرداخت سفارش برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید. |
| خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ما با شما تماس خواهند گرفت. |
| خیر، ثبت سفارش فعلا فقط از طریق وبسایت ما به آدرس www.modalium.com امکانپذیراست. |
| شما میتوانید درصفحه تسویه حساب در قسمت “توضیحات سفارش” درخواست عدم ارسال فاکتور را ذکر نمایید. |
| کالاهای دارای قیمت که در سایت فروشگاه با وضعیت “موجود” مشخص شده، و دکمه “افزودن به سبدخرید” برای آنها فعال است در انبار فروشگاه موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. |
| خیر، شما میتوانید به هر تعداد که میخواهید در صورت کافی بودن موجودی انبارفروشگاه سفارش دهید. |
| کاربران محترم فروشگاه میتوانند از طریق درگاه اینترنتی سایت و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. |
| شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه مدالیوم، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. |
| گاهی ممکن است در هنگام پرداخت به دلیل اختلال ارتباط با شبکه بانکی تراکنش ناقص انجام شود اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً وجه در حسابهای میانی بانک ذخیره شده و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود. |
| متاسفانه در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد. |
| متاسفانه این فروشگاه از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است. |
| پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه مدالیوم، بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید: با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، “https” وجود داشته باشد. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل با حالت بسته قبل از آدرس سایت اینترنتی مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید. |
| در سرتاسر کشور(به غیر از شهر بجنورد) سفارشها با پست پیشتاز یا سفارشی ارسال میشوند. سفارش همشهریان محترم شهربجنورد در اسرع وقت از طریق پیک و رایگان ارسال خواهد شد. |
| هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان عزیزمیرسد. |
| زمان رسیدن سفارشها پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از یک تا 5 روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد. لازم به ذکر است مشتریان محترم شهربجنورد در صورت لزوم میتوانند زمان ارسال سفارش خود را در قسمت “توضیحات سفارش” در صفحه تسویه حساب یادداشت نمایند. در غیر اینصورت ارسال سفارش ایشان فوری (البته در محدوده ساعت کاری رسمی فروشگاه) خواهد بود. |
| از آنجا که این فروشگاه یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه مدالیوم امکان‌پذیر نیست. ” در حال حاضر امکان فروش و یا تحویل حضوری نداریم.” |
| همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، در روزهای شنبه و دوشنبه و چهارشنبه هر هفته تحویل واحد پستی میشوند. |
| هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش فروشگاه مدالیوم، در صورتی که کالا در انبار موجود باشد تعویض و دوباره ارسال میشود و در صورت موجود نبودن کالا هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد اما در صورتی که در واحد کارشناسی دلیل خریدار مورد قبول واقع نشود کالا به خریدار بازگردانده میشود که باز هم هزینه ارسال برعهده مشتری میباشد. |
| . فروشگاه مدالیوم فعلا در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش و یا شعبه دیگری ندارد و برای خرید تنها باید به وب سایت فروشگاه مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد . . |